Politique de retour et de remboursement

Introduction

Chez Paws to Whiskers, votre satisfaction — et celle de votre animal de compagnie — est ce qui compte le plus pour nous. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance, en sachant que si quelque chose ne va pas, nous y remédierons.

Retours sous 30 jours

Nous offrons un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout article en vue d'un remboursement ou d'un échange. Si votre animal de compagnie n'adopte pas un nouveau jouet, un nouveau lit ou un nouvel accessoire, il vous suffit de le renvoyer — pas de formulaires compliqués, pas de tracas.

Processus facile

1. Contactez-nous via notre page Contact avec votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail dans les 24 heures
3. Emballez l'article en toute sécurité et déposez-le dans n'importe quel point de dépôt de messagerie
4. Une fois reçu, votre remboursement sera traité dans les 3 à 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement original

Articles ouverts ou utilisés

Nous comprenons que parfois vous avez besoin d'essayer un produit avant de savoir s'il convient à votre animal. Les articles légèrement utilisés ou ouverts sont acceptés pour un retour dans les 30 jours, à condition qu'ils soient en bon état, revendable. Si votre chien ou votre chat n'a tout simplement pas aimé quelque chose, c'est une raison valable — nous n'allons pas vous demander de la justifier davantage.

Frais de retour gratuits

Nous couvrons les frais de retour sur tous les retours éligibles aux États-Unis. Pas de déductions, pas de frais surprises.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement avec une photo et nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet immédiatement — pas de frais de retour requis.

Échanges

Vous préférez une taille, une couleur ou un produit entièrement différent ? Faites-le nous savoir lorsque vous nous contacterez et nous organiserons un échange au lieu d'un remboursement — même processus simple.

Questions

Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous à tout moment via notre page Contact et nous vous répondrons dans les 24 heures.

🐾 Nous voulons que chaque achat chez Paws to Whiskers soit une source de satisfaction pour vous et votre animal de compagnie — sans exception, sans petits caractères.